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个人执行力的强弱,取决于本人是否有正确的工作思路与方法,是否有良好的工作方式与习惯,是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具,是否具有执行的管理风格与性格特质等。
1、 管好自己的工作
很多管理者的日常生活可以用一个词来概括:苦役。
其实有效的管理者是不应该像“奴隶”一样工作的,而是更明智、更灵活、更有效地工作。系统的、讲究方法的工作是把能力转化为结果和成就的关键。工作方法应该是个性化的。
(1) 安排好时间和日程
有效的管理者总是会围绕自己的主体业务编排月工作计划(日程)、周工作计划(日程)与日工作计划(日程)的;他们总是能很好地区分事情的轻重缓急,并依自己的工作时间多少来安排工作日程,依“重要且紧急——重要但不急——不重要但较急——不重要也不急”进行排序,从而让真正重要的事情较好地得到处理。
◆ 案例
美国企业家威廉?穆尔在为格利登公司销售油漆时,第一个月仅挣了160美元。他仔细分析自己的销售图表,发现他的80%收益来自20%的客户,但是他却对所有的客户花费了同样的时间。于是,他要求把他最不活跃的36个客户重新分派给其他销售员,而自己则把精力集中到最有希望的客户上。不久,他一个月就赚到了1000美元。威廉?穆尔从未放弃这一原则,这使他最终成为了凯利—穆尔油漆公司的主席。
点评:要用好80/20原则,学会抓住重点,解决重要问题,要合理地安排好时间和日程,提高办事效率。
(2) 学会授权
首先解决重要问题,然后有效的管理者很明白什么事情必须自己处理,什么事情由下属去处理,而自己只负责跟踪监督。
有效的管理者还有一个特征是从来都不会轻易帮下属“做事”,下属职责范围内的,经其本人思考和努力可以达成的工作一定要让下属自己完成。从而让管理者有更多的时间处理自己的重要事情,不至于因自己工作的延误而耽误部门的、下属的、同事的上司大工作,使整个部门工作陷入瘫痪状态。
◆ 案例
法国的拿破仑皇帝是很多人崇拜的英雄,他有一句名言,叫做“替才能开路”。这样的思路使得众多人才云集他的麾下,成就拉了他的丰功伟业。
范·弗利辛根是欧洲最富有的人之一,他拥有SHV控股公司。SHV公司总部在荷兰,经营能源和消费品,1995年的销售额为110亿美元,利润为3.15亿美元。在过去的几年里,由于范·弗利辛根合理的用人方式,公司的这两个数字都增加了9倍,现在公司的利润估计为30亿美元。范·弗利辛根的成功就在于,他懂得授权他人。他的用人观念是:相信“时势造英雄”——给属下造势,他们会发挥巨大能量,成为真正的英雄。在他看来,给下属一些权力,就会得到回报,给他们承担的责任很多,他们就会展翅飞翔。
点评:适当的授权是成功的一半,一个事无巨细都要亲自过问而不懂得授权的人,永远也不会有大的建树。
(3) 不要被工具所累
有效的管理者总是能“善待”电话、手机、E-mail,能有效运用它们,但又不会让它们轻易干扰自己的工作,更不会成为它们的“奴隶”,特别是自己在开会、写方案时,不会让其干扰会场、打断思路。
(4) 提高决策效率
有效的管理者会要求所有报告与报表文件都应简洁明了(易看)、清楚准确(可信)、生动形象(易记)。有效的管理能善于利用会议与工作报告来了解情况、布置工作,并且从来不开无效会议和看无效报告。开会前,他们能做好会前准备;开会时,他们能控制会议时间、进程、气氛,他们能得出结论:什么问题、怎么解决、由谁负责、什么时候完成;会后能进行跟踪,要求及时回馈问题与情况。
(5) 处处留心
有效的管理会随身携带一本轻便的备忘录,随时把看到、听到、想到、接到的问题记录下来,然后依轻重急缓编排到工作日程里面去,因而总是把工作做得井井有条、疏而不漏。
(6) 重视文档的整理
有效的管理者能把自己的工作场所、文件资料、电子文件整理得井井有条,随时可以快速取出想要的东西;能把自己的经验、灵感、心得随时写到活页文件夹中归类保存,随时提取参考。
(7) 用好助手
有效的管理者能充分运用好自己的助手去进行工作跟踪、专案调查、工作稽查、收集
整理信息、传达信息指令、整理文件资料等。
(8) 总结规律制作清单
有效的管理者会针对重复性的、规律性的工作设计一份份程序清单,到再次做这件事时,则拿出清单“按部就班”,从而提高工作效率与效果。如:出差时的用品清单,招聘时的事项清单,现场巡查时的检查清单等。
因此,我们可以得出这样一个公式:有效的工作方式=日程管理+优先顺序管理+授权与任务管理+意外干扰管理+会议管理+报告管理+备忘录管理+检查清单管理+记忆系统管理+助手运用管理+一切聪明有效的工作方式。
2、 管好下属
管理者必须会管人。有人认为管人是一件困难的事情,如果采用人盯人的方法,你只能管一个人。其实,管人也可以很简单,那就是用岗位、任务、目标、预算、责任管人。
首先是给每一个人一个合适的岗位,明确相关工作内容或任务;同时,清楚告知所要求的目标效果;还有就是在执行任何一项工作时都要求有预算计划。那么,怎样才能让下属自动自发地按照工作部署做好自己份内的事情呢?这里要强调的就是一个责任心的培养问题。
责任心是职场的杀手锏,是做好工作的第一要素,比任何能力都重要。因为有责任心的人工作会很努力、很认真、很仔细,这样就可以确保工作少出错;因为有责任心的有组织性,能够顾全大局,能够服从、协调配合把工作做好,减少许多工作矛盾,并能发挥团队的作用;因为有责任心的人能够在执行工作前做好周密计划和充分准备,从而把工作做得井井有条;因为有责任心的人为人可靠,能够说到做到,有始有终,承诺过的东西就一定会负责到底,值得信赖,减少对他的监控与担忧,让协作进入良性循环;因为有责任心的人坚韧,不会一遇到问题就打退堂鼓,而是会想尽一切办法去解决问题,而实在想不出办法、解决不了问题时,他们会第一时间上报寻求协助;绝对不会一碰到问题就把问题推给上司,傻等上司的指示;因为有责任心的人会把圆满完成工作当成自己的义务,为了完成工作会做一切努力,包括努力学习新知识、总结工作经验………他们的一切行为都是为了一个目标,即更有效的完成工作。
人员的管理,除了要激发员工责任心之外,上司适当的控制也是必须的,在中国,信任往往意味着失控。我们应把信任与监控放在一起来看待,两者是同时并存的;如果把信任与监控割裂开来,两者都不长久,最终无法把管理工作做好。
我们通常可以用以下几种方法去调控下属的行为,让我们的工作得到有效控制与开展。
★日程安排:通过下属的工作日程安排表,我们可以知道他要干什么,有什么没 干;工作日程安排与下属的工作职责、工作性质是分不开的。
★工作日志:通过下属的工作日志(日记),我们可以知道下属的工作进度与工 作结果;工作日志与工作日程往往是连在一起的。
★ 工作报表:一是下属的工作结果的反映,二是下属执行工作的证明。
★ 工作部署清单:一式两份,下属一份,助手跟踪一份,是部署与落实工作很 有效的办法。
★ 报告与反馈制度:可分为例行(周期性的、定时的)报告与意外报告,让你 随时可以掌握工作的进展状况。
★ 定期检查:检查工作的过程,一是发现问题与解决问题,二是指导工作鼓舞 士气,还可以顺带布置工作。
★ 工作评估:一是把你对下属前一阶段工作状态的分析与评估(好的与不足的 )反馈给下属,并提出改进要求;二是提出下一阶段的期望(布置工作与明确 要求及成长期望);三是倾听下属的想法、期望、要求、建议,并提供相关的 必要的协助与支持。
★ 制度规范:通过制定劳动纪律、工作规范来控制下属的工作行为。
★ 越级指挥与上报:在必要时合理使用,可使下属在心理上产生微妙的变化, 但不能滥用。
★ 工作会议:总结工作状况,布置以后的工作,听取下属意见、想法、要求等。
3、 管事的方法
不同的事情有不同的完成方法,要用到不同的管理工具。但无论任何事情
的完成,都有一个通用管理流程,我们统称为5W3H:
★ 工作任务(what):工作内容、工作量及工作要求与目标。
★ 做事的目的(why):这件事情是否有必要(我亲自)去做,做这件事情的意 图是什么。
★ 组织分工(who):这件事由谁或哪些人去做,他们分别承担什么工作任务。
★ 工作切入点(where):从哪里开始入手,按什么路径(程序步骤)开展下去 ,到哪里终止。
★ 工作进程(when):工作步骤对应的工作日程与安排(包括所用时间预算)。
★ 方法工具(how):完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置(工作方案 的核心)。
★ 工作资源(how much):完成工作需哪些资源与条件,分别需要多少。如: 人、财、物、时间、信息、技术等资源,及权力、政策、机制等条件的配合。
★ 工作结果(how doyoufeel):工作结果预测,及时别人的影响与别人的评价 或感受。
要注意的是,在制定方案之前必须弄清工作目标—活动所需达到的指标或结
果;政策—工作开展的指导思想与行为准则(即可以怎样做,不可怎样做);程序—确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序与行为规则。在做好这些规划的同时,还要确保自己不要别架空在部门业务之外。
具体说来,在管事的过程中,管理者通常可以通过关注下列问题确保自己不会被架空:
★ 一是自己要抓住工作相关信息;
★ 二是发现(预计到)问题后要深入到业务中去,深入了解工作的实际进展状 况;
★ 三是要利用目标与指令;
★ 四是关注外界环境的变化;
★ 五是掌握员工动态及其心理状况;
★ 六是监督项目工作开展状况;
★ 最后是注意例外事项的应对和处理。
这样的话,自己通常是不会架空在部门业务之外的。
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