编者语:本文为叶继林老师在台州市为企业家培训授课时，对企业家提问的作答，现予刊登。
叶继林老师，金华市经营管理研究会培训师，高级经济师，国家机械部企业管理咨询师，浙江省企业管理咨询顾问，嘉兴市秀洲区人民政府授予的10位优秀引进人才之一，“浙江省机械行业优秀管理工作者”。从事企业管理工作近30年，曾在大型国有企业及民营企业担任企业管理方面的主要职务，具有丰富的企业管理实践经历和管理经验。尤其是在理论和实践的结合方面，具有独到之处。
结合自己管理和教学经验，叶继林老师在国家级、省级报刊上发表论文20余篇，多篇获奖，被中国管理科学研究院聘为特约研究员。
近年来，叶继林老师主要从事企业培训工作，有着对企业现状的透彻了解，注重对企业个体的分析，培训中往往针对性强，能切中企业管理的弊端，提出符合企业实际的改进措施，因而受到企业欢迎，得到好评。
黄岩雅达模具塑料厂常务厂长叶晓玲
问：企业高层与中、基层之间沟通不够，往往需要老板自己去插手管理。但这样的话，中层作用就难以发挥，请问叶老师，如何解决这个问题？
答：这种情况可以从两方面去解决：“沟通”和“授权”。
沟通是人际交往的工具，沟通无处不在。有研究表明，管理中90%以上的问题来自沟通不畅。企业必须搭建起内外沟通的平台，从组织上和制度上去保证沟通渠道的畅通无阻。
沟通是意思的表达，其手段有语言、文字、表情和肢体动作等。如何让接收者能准确理解对方的意思表达？这与表达者的态度、目的、表达是否准确清晰、倾听及反馈的方式、沟通的时间和场合、跟踪、承诺兑现等因素有关。
授权能增强下属责任心，释放其潜能，提高效率，改善上下级关系，并能让上司从繁琐的事务中解脱出来。一个成功的管理者必定是授权的高手。当然，授权也有风险。要把握好授权的方法和要领，根据对象和需要的不同合理授权，并对授权的结果进行评估，才能规避风险、趋利避害。
问：由于我厂场地分散，近年来发展又快，对库存数量掌握不准，造成生产安排乱套。怎么解决？
答：准确掌握原材料、半成品、在制品和成品的数量，是组织生产的必需条件。否则，不是造成库存积压，就是因追补生产而交货脱期，从而影响企业的效益和信誉。
随着通讯技术的发展，尤其是网络的诞生，为信息传递提供了极大方便。因此，厂区场地的分散不是造成数据不准的原因，关键在于建立一个能准确、快速反映物流信息的系统。建立和健全统计制度，建设一支责任心强、专业知识扎实，能胜任本职工作的统计队伍。这样，你厂的信息管理就会走上轨道，因数据不准而造成生产安排乱套的现象很快就会改观。
台州市真诚五金机械磨具有限公司总经理林继军
问：在工作中感觉自己总比下属忙，怎么去解决？
答：应该说，作为浙江民企的老总，不忙是不现实的。问题在于是不是忙在点子上？还是把一些本该由下属处理的事你却担起来了。作为一名总经理，其主要职责应该是：实施董事会决议，组织实施年度经营计划和投资方案，拟订机构设置方案和基本管理制度，选人用人，提供资源保障等等。
下属是为分担上司的工作而存在的。因此，上司应该明确其职责并授予必要的权限。“上司忙，下属闲”现象的出现，不外乎：一是职责不明确，工作负荷不饱满；二是授权不足，下属无力负责；三是下属的能力与职位的要求不相适应。解决了这三点，“下属闲，上司忙”的现象就不再会出现了。
另外，上司还应该把工作中经常遇到的事的处理方法形成文字规范，交由下属按章办理。自己去处理那些尚无成熟方法的例外事情，而对下属的工作保留监督权，这就叫“例外原则”。这样做不仅能发挥下属积极性，而且能让自己从日常事务中解脱出来，就不至于“自己总比下属忙”了。
玉环县金隆电器公司经理金长青
问：员工都喜欢听老板的话，不听组长甚至是部门经理的指挥，怎么办？
答：这种现象的存在，可能源自以下因素：首先，你得检讨一下，自己工作中是否存在“越级指挥”的毛病。不少企业老总不善于发挥组织功能，遇事总是喜欢自己“一竿子插到底”，以为这样省事、快捷。久而久之，领导职位下移，下属威信扫地，员工形成“唯老板是从”的心理。其次，要在企业中树立“只对直接上司负责”的理念，维护好中、基层干部的威信。再次，要选配好中、基层干部，并不断提高他们的管理水平。浙江民企的中、基层干部，许多是从第一线技术比较熟练、比较听话的工人中提拔上来的。普遍缺乏管理知识和能力，这也是导致员工不听他们指挥的原因之一。所以，要尽可能对他们多进行管理知识培训，不断提高他们的管理艺术和能力。
台州市华林家电家具广场店长林春荣
问：我们是家族型企业，在管理方面有些不到位，存在这样那样的问题。比如：规章制度无法执行到位，怎么办？
答：规章制度执行不到位是我国企业的一大通病，并非家族型企业所独有。我想从制度本身和执行环节两个方面来谈点看法。
从制度本身来说，要关注以下三个方面：一是必要性。制度是管理手段，不是目的，手段要为目的服务。制度并非越多越好。制度太多，不仅会束缚员工的积极性和创造性，而且会加大制度的执行成本。二是合理性。制度若在执行中屡屡“流产”，就有必要审视制度的合理性。这里所说的合理性，包括合法、合理、合情。一个制度的出台，首先必须符合国家法律法规；其次要合乎常理，能为绝大多数员工所接受、所认同；再次，也要考虑到人的情感承受力。为绝大多数人情感所不能接受的制度，肯定是很难实施到位的。三是可操作性。首先，制度的表述要准确清晰，不能含糊其辞、模棱两可，甚至产生歧义；二是，制度不能前后矛盾；三是，能量化的规定尽可能量化。
从执行层面来说，要关注以下三个问题：一是明确制度监管的责任部门或责任人；二是辅之必要的奖惩措施，以推动制度的执行；三是要对制度的实施情况和效果进行跟踪和反馈。切忌重制订、轻执行，制度出台，万事大吉的做法。
2007.6
