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东阳建行黉门分理处，是东阳建行最早的学“南大”试点分理处之一，在“走进客户”活动中，该处以实实在在的行动实现了“只要客户需要，我们努力做到”的诺言。
八月底的一天早上，该处刚刚开完晨会准备营业，只见一位衣着朴素的中年男子，在银行门口仰着头张望，分理处王红梅主任赶紧迎上前去问他有什么事需要办理。
“你们是建设银行吗？”原来他是在仰着头辨认银行的招牌。
“是的，这里是建行东阳支行黉门分理处，我是这里的主任，请问有什么事需要帮忙吗？”说话间王主任热情地把这位中年客户引进了办公室，请坐倒水并跟他唠起了家常。起初这位客户还面带羞涩显得有些不好意思，见王主任这么热情和蔼终于道出了实情。
原来这位客户姓卢，东阳卢宅人，家里开了二十多年的副食店，因平时懒于整理，日积月累现在已经存有满满的两抽屉1分、2分、5分的硬币。如今市场上几乎已看不到分币流通了，所以想把这些分币换成大票，他已经跑遍了卢宅附近所有的金融机构，一听有近20公斤的分币数量，态度好一点的叫他留个电话等银行有空时再给他兑换，尔后就没了音讯，有的银行则干脆说太忙没空整理这么多的硬币予以回绝，其中有一家银行不给兑换罢了还叫他收藏着，说不准以后增值发大财呢？真叫他哭笑不得。
“听人说你们建行服务好，可我们卢宅周围就没有建行的网点，带着这么多分币又极不方便，也不知你们给不给换，今天路过南街，在其它行已经吃过闭门羹就不好意思再走进去了，再说分币的量确实也比较大，整理起来很费时间，看到你们建行正想着进来问一问，心里正犹豫着呢，没想到你们建行人这么热情。”
“卢先生你这次总算找对了，我们建行对所有客户以及所有金融业务都不会拒绝的，不论是1分、2分，只要是人民币，是换是存我们都给你办理，只是你的分币量较大，整理起来时间会比较长，不能一时半会儿就兑换给你，现在我就叫上一名员工跟您一起去把分币取来，我们会组织人员尽快整理好满足您的要求，不知卢先生是开车还是骑车来的？”
得知该客户是骑摩托来后，王主任就叫客户经理王晓伟与该客户一起前去取分币。大约过了半小时，两人提着半编织袋的分币走进了银行，正好分理处平时放着一架地板称，王晓伟往称上一放，电子显示为19公斤，连卢先生自己也不相信会有这么多。称完后往王主任事先专门准备好的一只大纸箱里一倒，好大的灰尘，柜员孙枫萍赶紧拿了个塑料盆一次次把分币用水清洗干净，然后地上铺上报纸，把洗干净的分币倒在了报纸上，拿两架电风扇对着分币吹干。卢先生看着过意不去，也想亲自加入整理，但被王主任婉言拒绝了。王主任说：“卢先生你坐着喝茶看着我们整理就行了，你既然把钱拿到了我们这里，就是我们的事了，况且我们银行整理这些硬币有一套比较规范的要求，点数必须准确，包装必须整齐，按规定你整理起来的钱币我们还得重点，因分币的数量比较大，我们整理的时间会比较长，如果你信得过我们的话，请你留一个电话，你可以先去忙你其它的事，我们清点完毕会通知你来拿大票，这样行不？”“行行，你们慢慢点，今天点不完，明天也行。”说着卢先生给王主任留下了手机号离开了银行。
接下来王主任就和王晓伟、孙枫萍一起点数的点数，卷纸的卷纸，连中午也不休息，忙得不亦乐乎，终于在下午四点半把这19公斤分币清点完毕，金额为568.38元。当卢先生拿到这500多元大票时连声称谢。
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第六期 
